Politica de troca e devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Caza Nobre, trocar e devolver seus produtos é simples e fácil! Veja abaixo como proceder conforme sua necessidade.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pelo site (www.cazanobre.com.br), o Direito de Arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder:

1. Manifestação: O cliente deve expressar seu arrependimento dentro do prazo mencionado, através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.
2. Condições: Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados da nota fiscal, manual e todos os acessórios, incluindo a embalagem original do produto.

Produtos Específicos: Alguns produtos, devido às suas características, devem ser devolvidos sem violação da embalagem original, com selos e lacres intactos. São eles:

• Videogames, CDs, DVDs, softwares e produtos com chaves de ativação.
• Acessórios como películas, capas, fones de ouvido, cabos, headsets, carregadores e cartões de memória.
• Hardwares e componentes físicos, cuja compatibilidade pode ser verificada na página do produto.
• Produtos de informática e eletroeletrônicos, cujas especificações podem ser conferidas antes da abertura da embalagem.
• Smartphones e celulares, cujas características técnicas podem ser verificadas sem abrir a embalagem ou instalar aplicativos.

Processo:

1. Após a manifestação de arrependimento, enviaremos uma confirmação imediata de recebimento.
2. O cliente receberá um código de postagem reversa com validade de 7 dias corridos para enviar o produto sem custo. Em algumas situações, a coleta pode ser feita por uma transportadora.
3.  O cliente deve entregar o produto à transportadora (Correios) no local, data e horário agendados.

Reembolso: Após a análise e aceitação do arrependimento, o valor pago será restituído integralmente em até 48 horas após o recebimento do produto devolvido. A análise da solicitação será comunicada por e-mail em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. É de inteira responsabilidade do cliente garantir a integridade do produto até que ele seja recebido pela Caza Nobre na devolução por arrependimento.

Avarias

No ato da entrega, verifique a embalagem do produto. Caso haja qualquer indício de recondicionamento, violação ou avaria, recuse o recebimento.

Se optar por receber:

• Faça uma observação da avaria na nota fiscal no momento da entrega.
• Informe a Caza Nobre em até 48 horas do recebimento, caso a embalagem esteja danificada.

Processo:

1. Informe sobre qualquer avaria em até 48 horas após o recebimento.
2. Receberá um código de postagem reversa para enviar o produto de volta.
3. Em casos específicos, a coleta será feita por transportadora.

A troca será realizada após a análise das condições do produto devolvido. Se constatada divergência, como ausência de avaria ou indícios de mau uso, a troca não será realizada e o produto será reenviado ao cliente.

Em caso de avaria identificada:

• Consertaremos o vício.
• Enviaremos um novo produto igual ou superior.
• Estornaremos o valor pago.

Se o produto estiver esgotado, o cliente poderá optar pela restituição dos valores pagos.

Produto em Desacordo com o Pedido

Ao receber o produto:

• Confira se o produto é o adquirido e descrito na nota fiscal.
• Caso não seja, recuse o recebimento e entre em contato com os Canais de Atendimento em até 48 horas.

Se o cliente receber o produto errado:

• Devolva o produto no mesmo estado em que recebeu.
• O cliente deve indenizar a Caza Nobre por danos causados por negligência, má utilização ou guarda inadequados.